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喜马拉雅启动‘精神食粮共建计划’,鼓励用户建言献策共建生态
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发表于 2023-11-14 22:11:26
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11月8日,喜马拉雅正式上线“精神食粮共建计划”,旨在通过用户参与和反馈,共同维护健康的社区环境。该计划包括建立建言举报模块,以激励用户积极反馈问题,同时通过点赞、评论、私信等互动模块的改造提升,营造更加良好健康的社区氛围。
喜马拉雅搭建了举报风险分级策略,针对不同等级的举报信息,制定不同的跟进标准。目前,已在专辑举报页新增选择违规章节的功能,以便审核人员更加准确地定位违规内容。针对无效举报,以人工审核方式私信引导用户进行二次举证,避免审核误判。
此外,喜马拉雅还通过数智化服务保障体系的建立,提高服务质量评价标准化水平。该计划已入选上海市建设省级标准化试点。通过标准化建设,包括建立基于LLM(大语言模型)、NLP(自然语言处理)和大数据等技术的数智化服务评价体系、数智化服务保障体系、数智化服务提供体系。
在“精神食粮共建计划”中,喜马拉雅推出反馈有奖活动,鼓励用户积极参与并提供全面的反馈内容。对于提出改善用户体验以及产品优化建议并被采纳的用户,将提供价值100元的奖励,并为用户颁发银牌或铜牌“建言之星”荣誉勋章。对于发现违反公序良俗或虚假内容的用户建言,以及对于提出具有商业价值的建议并被采纳的用户,将提供价值1000元的奖励,同时有机会获得金牌“建言之星”荣誉勋章。
喜马拉雅始终以“每一天的精神食粮”为品牌理念,用科技赋能文化,让优质的文化能够辐射到更广泛的人群。同时,喜马拉雅也积极承担社会责任,此次推出“精神食粮共建计划”,也是为了进一步规范平台不良信息举报工作,及时受理处置和反馈网民举报投诉,切实维护好网民合法权益,共同营造清朗的网络空间,为社会作出积极贡献。
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